市民袁先生花费1.3 万元购置了一批家具。可约定的送货期限都过了，家具还没送 上门。反复催促无果的情况下，袁先生于本月初提出了退款，店方也同意了。可眼看都到月底了，退款仍不见踪影。门店负责人说，这是总部的问题，“要不你 打110报警吧。”
市民：家具迟迟不见发货，退款也没有下文
新家装修完毕，新家具自然也要赶紧采买。一番挑选后，5月3日，袁先生在姑苏区花锦汇邻中心一楼的美乐乐家居体验馆订购了总价1.3万元的床垫、电视柜、茶几。销售承诺的发货期为10到20个工作日。不过直到6月底，仅有其中一个床垫送到了家。我催了好多次都没结果，店方告诉“我是公司内部经营管理出了点问题。向美乐乐客服热线投诉，也对我说发不了货。”
再拖下去，眼看就要耽搁入住计划，袁先生只能另选别处购置了家具，同时向美乐乐提出退款，并要求对方将没拆封的床垫运回去。7月2日，退款申请提交后就没有了下文。每次打电话给总部客服，对方都让他耐心等待。可美乐乐的官网上明明说了5到7个工作日就能完成退款。“最后，客服让我去问门店，可店经理却告诉我退款是总部的事，他也无能为力。实在不行让我打110报警。”袁先生有些糊涂了，问题到底出在哪里？
他同时了解到，有同样遭遇的客户还不少，他想知道这钱到底能不能拿回来？
退款分批按序进行，建议报警是情急之下所为
前天，记者前往花锦汇邻中心美乐乐家居体验馆了解情况。当事销售员刘女士告诉记者，公司近期确实遭遇了一些财务上的困难，资金不到位导致供货商不发货。“全国各地的门店应该都面临了这样的问题。”刘女士摊开记事本，上面记录了她的十余名客户的姓名和待退款金额。她说，门店是直营性质的，财务并不独立，客户的退款由公司操作。目前，公司正在寻求资金注入，渡过这个难关后，就能恢复正常。
“退款虽然存在拖延，但并不是不退，而是分批按序进行。”刘女士的客户中，已有几名退款成功。袁先生的退款是审核通过的状态，需要等待放款。另一名销售员向记者展示了与客户的聊天记录，这名客户刚刚拿到了退款。刘女士说：“原本15日发工资，延迟到今天都还没有发。不过我们对公司有信心，毕竟经营了好几年，肯定会对客户对员工负责任的。”
对于店经理提议让袁先生报警一事，刘女士认为那是情急之下说的话。公司出“了这样的状况，经理一直在与客户沟通，他压力也很大，希望客户能理解。”
对此，袁先生说，实际是总部客服的处理态度让他不满。对于门店目前面临的困难，他表示理解，我再耐心等一等吧。”“
