暑运以来，苏州站候车室内每日“爆满”，客流涌动的大环境下，不时有粗心大意的家长“丢”了孩子。仅7月30日，上海铁路公安处苏州站派出所民警就帮两位家长找回了孩子。
当日上午9点30分许，派出所民警王佳在候车室巡逻时，发现一名女童独自站在过道中间放声大哭。王佳赶紧把孩子抱起来安慰，对话中了解到，孩子在候车室内与爷爷走失了。王警官陪着孩子在候车室四处寻找，同时通知服务台广播寻找孩子的家人。十多分钟后，服务台工作人员发来通知，一名弄丢了孙女的男子正在服务台求助。王佳带着孩子赶紧去往服务台，远远看到爷爷，孩子这才破涕为笑。
同日下午4时许，一名男子跑进民警值班室，称自己的孙子走丢了，希望民警能够帮忙陪同寻找。原来，暑假刚开始时，男子带着孙子小智来苏州与儿子、儿媳团聚，准备在30日乘坐列车回老家。可是小智不想与母亲分开，一路上都在闹别扭。爷爷带着孩子到火车站以后，小智告诉爷爷自己要去上厕所，之后就再也找不到人了。小智的爷爷怀疑孩子可能自己去找妈妈了。民警蔡永添立即通知所指挥室与车站周边警力对接，以追踪确定小智的去向。
监控显示，小智与爷爷分别后，独自穿过候车室，从北一楼出站，之后就进入了车站视频监控的盲区。就在一筹莫展的时候，附近交警传来消息，称发现了一名男童，与小智特征相似。蔡永添赶紧带着小智的爷爷赶到现场，确认孩子就是小智。不过小智仍不愿意跟着爷爷回老家，无奈之下，民警只得联系到孩子的母亲田女士，将孩子领回。
