通过携程旅行App预订了位于吴中区合景领峰公寓内的一间民宿。11月2日晚上结束游玩后，朱先生打电话给民宿老板索要房间密码，可电话无人接听。他直接赶往那间民宿，却发现里面已经住了人。“我全额付了房费，房间就该给我留着。”朱先生对老板的操作表示无法理解。
预订的民宿住进别人
这间民宿距离木渎古镇不远，周边交通便利，离商场超市也很近；从图片上看，房间很大，布置很讲究，198元的房费经济实惠。一切看着都不错，朱先生没有多做比较就下了单。“这是老板的个人房源，没法像酒店一样前台登记入住。我跟老板约好到时他把大门密码锁的密码提供给我，我直接开门进去就行”。
11月2日，朱先生和朋友玩得很高兴，民宿密码的事情也忘在了脑后。晚上9点多，他预备入住时才发现密码还没有收到。我“马上打电话给老板，十多分钟里打了五六个，一直没人接。”朱先生等不及了，直接往合景领峰公寓赶。晚上10点多，他找到了那间民宿，可里面却传出说话声，这让人一头雾水。敲开房门，入住的人告诉朱先生，他们订的也是这间房。朱先生马上再次联系老板，这回电话终于通了。
老板说，下午在携程旅行App后台联系过朱先生，留下了自己的微信号，但一直没有得到回复。朱先生非常恼火，他说：“没有电话没有短信，在后台留个言就算通知到了吗？还要反过来怪客人去晚了。”
最终，老板提出另外安排一间民宿，朱先生可以住到那里去，不过这一提议被拒绝了。朱先生认为：“我预订了这间，房费都付了。老板也不跟我确认，就让别人入住。现在还要我调整房间，我不接受。”
原是一房多订惹的祸
记者与民宿老板张先生取得了联系，他说，实际上最终入住的客人是在别的平台预订了这间房，并且时间早于朱先生。“我在合景领峰公寓有十几套房源，都是差不多的。客人订的即使没有了，我也不会在携程撤下来，另外调整一间就可以了。那天下午4点到晚上8点我一直在携程平台内联系他，让他加我微信，可他一直都没回。”所以，此后张先生没有再联系朱先生。
至于为什么不直接电话沟通，张先生表示，一直以来都是在携程平台内提供自己的微信号给客人，使用微信进行后续沟通，不会主动打电话给客人。
当晚朱先生赶到那间民宿后，对已入住的客人造成了影响，张先生为此补偿了58元给那两名客人。而朱先生一气之下放弃了入住，并向携程旅行App 进行了投诉。经过平台的核实，198元房费已被退回。
据了解，为了招揽更多的客人，酒店、民宿往往会入驻多个平台。而平台与平台之间的实时预订情况，并不能互联互通。所以，这样的情况并不是第一次出现。如果经营者能在房间被预订后，及时在其它平台显示房间动态；或者在发现一房多订时，及时主动联系客人说明情况、协商调整方案，显然能弥补服务中的不足，减少纠纷的出现。
