中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，消费者对主播夸大和虚假宣传、售卖不能说明商品特性的链接等两点问题反馈较多，超过三成的受访消费者在直播购物中遇到过问题。
近一段时间以来，尤其是疫情期间，电商直播行业逆势上涨。一方面，越来越多的消费者接纳起了电商直播模式；另一方面，商家对待直播的态度也发生了转变，不少知名的大型购物中心也都开始将产品搬到线上“吆喝”。这里面虽然有大量消费者顺应疫情防控，不得不宅在家里的原因，但电商直播受欢迎也是个事实。
各路商家和主播在直播带货平台上争奇斗艳，营造出一波波吸引眼球的销售热潮。一拥而上，就不免泥沙俱下。商家打榜洗货、主播连麦引流、平台刷流量等欺骗粉丝的操作也频频爆出：有的网络主播夸夸其谈，宣传内容和实际产品严重不符；有的以假乱真，把质量不过关的地摊货，说成“基本上和专柜差不多”；有的数据造假，在线观看人数动辄百万，实际销售量却少得可怜。这些“花招”不仅侵害了消费者的利益，更给欣欣向荣的电商经济生态造成负面影响。
面对这样的情况，消费者在观看直播时必须有“眼力”、敢较真，一定要仔细辨别产品的关键信息；下单购物前必须有“定力”，必要时截图或者录屏保留证据；收到货物后如发现问题，应当及时拍照留证，坚决维护自身合法权益，决不能不了了之。
中消协的调查报告中提到，仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，可见消费者的维权意识并不强烈。而消费者没有投诉的原因，有人仅仅是主观上觉得投诉处理流程会比较复杂或耗费时间，也就是怕烦。因此，遏制直播消费乱象，消费者自己决不能把希望放在“碰运气”上。该维权时就出手，这是自己作为消费者的正当权益，实际上这也是在帮助其他潜在的受害者。
